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媒体服务调研心得 2009年12月22日 ├不儿→UED设计新生 トラックバック:0コメント:0

在产品上线一段时间之后进行一个跟进调研,能够了解产品设计中的纰漏和不足以便进行后期的优化。我们会在产品设计之前进行产品前期需求调研,那么当产品上线之后,我们需要做的就是去了解我们是否真的达到了用户预期,是否满足用户真实需求。

之前经常在书里看到一些用户调研的方法,以定性调研为主进行了一次调研活动。定性研究能够真实的反映用户显示情况的复杂性,能够让我们更快且更容易识别产品用户和潜在用户的行为模式,根据一个研究目的,寻找具有某种特征的小样本人群进行小范围调查。期间需要做的是收集第一手确实、可靠的信息,并据此进行分析和比较最终产出一份问题报告并为之思考解决方案。

我们先聚集了一些相关人员一起明确了我们本次的调研目标:找出用户流失的原因,理解用户的期望和首要需求。本次调研的对象基本以已经流失的一些用户并且是使用产品的直接使用者,了解他们的对于产品的看法,他们所遇到的困境、产品本身的问题以及他们所希望的产品需求和功能
从运营方得到他们想要了解的问题,并为之梳理归纳总结,精炼问题,挑出其中最为重要的几个问题进行研究。问题的数量不易过多,重要的是能够问到所需要的本质是最重要的。

调研活动是通过电话方式,访问一小部分的流失的用户。我们的卖家非常的繁忙,要注意要调研多久和什么时候调研的时间把控,选择卖家比较空闲的时间并在允许进行调研的时候才可开始。因为是直接的电话沟通,没有繁琐的调研问卷,不需要让用户去思考,让他们有什么就说什么。所以调研的时候,我在纸上写上了调研的问题,已经一些提醒自己关键词。同时在调研期间捕捉用户的关键词,在调研的时候信息量是非常大的,要做好即时的记录。同时为了进一步的进行问题的挖掘,需要我们引导用户回答我们最想要知道的一些问题。当然在调研的时候不免我们的用户会问一些和本次调研不相关的问题,我们注意把用户引导回我们的问题中,而不是和用户真的聊出去了。

在几天的在线调研中,一共调研了近20位目标用户,通过对于和他们沟通下来的记录进行反复整理和统计结果发现从我们的问题本质挖掘到了更多的用户心中的一些让他们不愿意继续使用产品的原因,同时也挖掘几个用户新需求。最后逐步的根据这些收集到的需求和问题进行分析给出一些解决建议,然后又产品经理再进一步的思考消化需求,从而为将来新一期的产品设计做下基础。

在调研中的一些小帖士

l 寻找的真正的目标用户,确保能代表研究人群的所有主要部分

l 明确调研目的,竟可能精炼调研问题

l 问题不要过多,并把问题可视化,在关键点上做好标记

l 注意定性研究和定量研究在调研中的关系,并合理分配使用

l 调研期间注意量明身份注意用词并做好笔记

l 当用户只能回答只字片语的时候注意合理引导,不过还是需要用户来说

l 合理控制好调研时间和用户回答尺度,不要再一个问题上纠结太久



不同方式的调研有着不同的意义,现在正在着手于Q4项目的后期跟进的调研活动的展开,按照这个方式再收集我们产品真正上线后的一些正真的需求。
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